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廈門(mén)財(cái)富中心大廈招商率達(dá)95%以上，在今年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，廈門(mén)寫(xiě)字樓供應(yīng)量井噴，樓宇招商競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，財(cái)富中心依舊保持穩(wěn)定并略有增長(zhǎng)的入住率，除了硬件設(shè)施之外，更與樓宇軟實(shí)力是分不開(kāi)的。而這軟實(shí)力的核心就是人，即恒興物業(yè)的人才管理和梯隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部員工人心緊緊相連，上到管理層下到基層都能真誠(chéng)地為客戶考慮，才能夠提供更為體貼入微的服務(wù)，獲得客戶的贊賞和美譽(yù)。

3月28日的《海峽導(dǎo)報(bào)》廈門(mén)星期六版塊就對(duì)恒興物業(yè)的管理人員姬勇和維序員涂承華進(jìn)行了采訪，展示了恒興物業(yè)的獨(dú)家風(fēng)采。

人物素描之物業(yè)經(jīng)理姬勇：鼓勵(lì)手下積極進(jìn)取 ?

一般經(jīng)理都希望員工待得越久越好，財(cái)富中心維序部經(jīng)理姬勇卻鼓勵(lì)手下人積極進(jìn)取，往“更合適的崗位”發(fā)展。

姬勇今年42歲，江蘇邳州人。他原是部隊(duì)軍官，當(dāng)了二十二年的兵，后來(lái)自主轉(zhuǎn)業(yè)，來(lái)到恒興物業(yè)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理。姬勇覺(jué)得在物業(yè)里進(jìn)行人員管理，和在部隊(duì)里有相似之處，面對(duì)的都是二十多歲的年輕人?！斑@些年輕人都具有共同的特點(diǎn)——自由散漫?！泵鎸?duì)這一特點(diǎn)，姬勇對(duì)他們進(jìn)行了軍事化管理訓(xùn)練，從站姿、禮儀等做起，要求動(dòng)作規(guī)范、禮儀到位、崗位職責(zé)分明。在訓(xùn)練中對(duì)維序員要求非常嚴(yán)格，但在訓(xùn)練之余，姬勇卻如一名大哥一樣，關(guān)心著他們。

“維序員其實(shí)也就是大家口中的保安?！奔в抡f(shuō)，社會(huì)上不少人還是戴著有色眼鏡看待保安這份工作，認(rèn)為當(dāng)保安不體面。每當(dāng)有新員工進(jìn)來(lái)時(shí)，姬勇總是會(huì)與他們溝通，幫助他們調(diào)整心態(tài)，并引導(dǎo)他們朝著正確的道路發(fā)展。在工作過(guò)程中，姬勇留心觀察，注意每個(gè)維序員適合什么樣的崗位。性格開(kāi)朗善于溝通的，安排在與業(yè)主打交道多的地方。做事注意細(xì)節(jié)的則安排在收費(fèi)崗位。

“你們還年輕，可以努力爭(zhēng)取，去更好的地方?！奔в鹿膭?lì)維序員學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們?nèi)⒓痈鞣N技能考試，甚至自己找來(lái)材料，幫助他們復(fù)習(xí)。遇到合適的崗位，他也會(huì)積極推薦適合的維序員去試試。三年期間，他手下就有3個(gè)三個(gè)維系員考到了物業(yè)經(jīng)理證，有五個(gè)考取了消防管理員證，有兩個(gè)當(dāng)上了物業(yè)主管?！捌鋵?shí)我不擔(dān)心流失率，抓住中堅(jiān)力量，以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)更多適合的人才，才能為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液?！奔в掠袀€(gè)夢(mèng)想，希望能把財(cái)富中心物業(yè)打造成物業(yè)窗口，他一直在為此努力著。

人物素描之維序員涂承華：好學(xué)踏實(shí) 注意細(xì)節(jié)

“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)、注意細(xì)節(jié)?！焙闩d物業(yè)物業(yè)經(jīng)理一說(shuō)起涂承華，就豎起了大拇指。

涂承華今年28歲，長(zhǎng)汀人。原本在礦產(chǎn)公司工作，2013年來(lái)到恒興物業(yè)擔(dān)任維序員，主要負(fù)責(zé)安全和消防方面的工作。說(shuō)起從事維序員這份工作，小涂笑著說(shuō)：“維序員是服務(wù)行業(yè)，能服務(wù)到大家，又能學(xué)到很多東西，所以我就來(lái)了?！?/p>

小涂好學(xué)，他覺(jué)得來(lái)恒興物業(yè)幾年，學(xué)到了很多東西。接人待物、溝通交流都得到提升。而在消防安全方面，得到了系統(tǒng)化培訓(xùn)?！白哌M(jìn)物業(yè)這行，才發(fā)現(xiàn)學(xué)問(wèn)很大，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多很多?！敝灰锌?，小涂就抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，他認(rèn)為只有真正學(xué)習(xí)吸收了，才能更好為業(yè)主服務(wù)。

好學(xué)的小涂，在工作上更是認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)?！翱垦廴タ?，靠鼻去聞，靠耳朵去聽(tīng)?！币徽f(shuō)起巡查工作，小涂頭頭是道。小涂?jī)蓚€(gè)小時(shí)就要巡視一趟大樓，細(xì)心的他，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。財(cái)富中心是無(wú)煙大廈，但偶爾也難免遇到一些不自覺(jué)的業(yè)主會(huì)偷偷吸煙。2013年底，小涂在巡查時(shí)，突然聞到空氣中隱隱有焦味。他趕緊循著味道找去，在一個(gè)過(guò)道的垃圾桶里，找到“罪魁禍?zhǔn)住?。一個(gè)未熄滅的煙頭，點(diǎn)著了垃圾桶里的廢紙。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)得及時(shí)，避免了一場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生。這樣的事例不少，小涂說(shuō)只有用心，才能把工作做好。

“物業(yè)管理的學(xué)問(wèn)真的很深。”小涂很喜歡這份工作，他希望自己能在工作中學(xué)到東西，進(jìn)一步提升個(gè)人素養(yǎng)，提高整體素質(zhì)，將物業(yè)工作做得更好。

? ? ? ?“真誠(chéng)、樸實(shí)、積極向上”是他們的代名詞，他們只是恒興物業(yè)的人物縮影，但卻映射著恒興物業(yè)從經(jīng)營(yíng)管理到細(xì)致服務(wù)的真誠(chéng)與貼心。恒興物業(yè)不僅首創(chuàng)“財(cái)富中心獻(xiàn)血日”，組織一年一度的公益活動(dòng)，還成立由財(cái)富中心入駐企業(yè)員工自愿組成的“消防隊(duì)伍”；并且在每年財(cái)富中心周年慶之際逐戶拜訪業(yè)主，送上周年慶禮物，傾聽(tīng)業(yè)主需求建議。除此之外的貼心之舉，讓財(cái)富中心這個(gè)大家庭特有“人情味”：如圣誕兒童唱詩(shī)表演，兒童慈善畫(huà)展、大廈書(shū)籍捐贈(zèng)倡議、為租戶提供免費(fèi)車(chē)檢服務(wù)、傳統(tǒng)舞獅表演等，讓業(yè)主滿意度程度高達(dá)97.5%以上。